Soluzioni - Reclami clienti

E' uno strumento per l'acquisizione e la gestione dei reclami dei clienti da parte del Customer Service.

L'obiettivo di è quello di fornire uno strumento di analisi dei reclami al fine di ottimizzare i vari processi, dal packaging alla distribuzione.

Consente inoltre, attraverso l'utilizzo di funzioni semplici nell'uso, veloci e potenti nel produrre i risultati, l'individuazione del cliente e dei suoi dati, degli ordini effettuati e di tutte le informazioni a loro inerenti.

Le tipologie di Claim gestite sono:

• Claim generico;
• Claim di qualità;
• Claim su documento.

Le funzioni principali del sistema sono:

• Ricerca per cliente/fattura/bolla/consegna;
• Duplicazione di un claim;
• Gestione automatizzata dell'invio domande e ricezione risposte dal Field Force
• Gestione comunicazioni interne tra operatori;
• Possibilità di allegare documenti elettronici;
• Statistiche per operatore/tipologie/carichi di lavoro.